Atención al Cliente / Frente de Cajas
Front-End / Cajas
🎯 Objetivo: Garantizar una experiencia de compra excelente que retenga a los clientes y los convierta en embajadores de la marca.
Ser: Servicial, proactivo, embajador de la marca.
Perfil requerido
- Formación: Educación media; cursos de atención al cliente un plus
- Edad sugerida: 20–40 años
- Experiencia: Deseable en atención al público o ventas
- Conocimientos: Comunicación, manejo de quejas, conocimiento de ofertas, RRSS y WhatsApp Business
- Competencias / actitud: Empatía, proactividad, paciencia, vocación de servicio, buena presencia
Funciones (6)
- Atención extraordinaria; resolver dudas y quejas
- Comunicar ofertas y Club de Beneficios
- Venta emocional y gatillos mentales
- Gestionar RRSS y WhatsApp Business
- Captar datos para listas de difusión
- Apoyar pedidos a domicilio
Indicadores · objetivo (4)
Contactos en listas de WhatsApp
sube · Valery/SICOM
sin objetivo (u)
CSAT / Satisfacción del cliente
sube · Valery/SICOM
sin objetivo (%)
Nº de quejas por tipo
baja · Valery/SICOM
sin objetivo (u)
Tasa de retención de clientes
sube · Valery/SICOM
sin objetivo (%)
Herramientas / apps que usa (2)
POS / Caja (Valery) · 🔌WhatsApp Business
🔌 = se integra por API con el sistema (datos en vivo).
Manuales del rol (1)
Manual de Atención al ClienteCómo recibir y tratar al cliente: saludo (regla 3/1), resolución de dudas y quejas, comunicación de ofertas y trato extraordinario. Base para Cajero y Atención al Cliente.
Módulos del curso que lo alimentan (5)
5. Gestión Comercial8. MIDES (Clientes Fieles)10. Venta Emocional13. Marketing Digital24. Asesorías Facebook e Instagram