Cajero
Front-End / Cajas
🎯 Objetivo: Cobrar de forma rápida, exacta y honesta, cuidando el efectivo y convirtiendo cada cobro en una atención que fideliza al cliente.
Ser: Rápido, exacto en el cobro, amable y honesto.
Perfil requerido
- Formación: Educación media (bachiller)
- Edad sugerida: 18–35 años
- Experiencia: No indispensable; deseable en caja o atención al público
- Conocimientos: Manejo de POS y efectivo, aritmética básica, atención al cliente
- Competencias / actitud: Agilidad, exactitud numérica, honestidad, trato amable, tolerancia a la presión
Funciones (8)
- Escanear y cobrar productos
- Anulaciones/devoluciones con supervisión
- Gestionar fondo de caja y retiros de efectivo
- Ofrecer pago (débito/efectivo primero)
- Saludar y atender (regla 3/1)
- Captar datos del cliente para listas de WhatsApp
- Comunicar ofertas y promociones
- Aplicar venta emocional y gatillos (reciprocidad)
Indicadores · objetivo (4)
% Anulaciones/Cancelaciones s/ facturación
baja · Valery/SICOM
≤ 2 %
% Faltantes/Sobrantes en caja
baja · Valery/SICOM
≤ 0 %
Nº de retiros de efectivo por caja
sube · Valery/SICOM
sin objetivo (u)
Ventas por Cajero
sube · Valery/SICOM
≥ $30.000
Herramientas / apps que usa (2)
BiopagoPOS / Caja (Valery) · 🔌
🔌 = se integra por API con el sistema (datos en vivo).
Procedimientos / flujos (4)
Anulaciones y CancelacionesCajero · Fiscal · por documentar ›Apertura de CajaCajero · 5 pasos ›Cobro y Atención en CajaCajero · por documentar ›Retiro de efectivo en cajaCajero · Fiscal · 5 pasos ›Manuales del rol (2)
Manual de Atención al ClienteCómo recibir y tratar al cliente: saludo (regla 3/1), resolución de dudas y quejas, comunicación de ofertas y trato extraordinario. Base para Cajero y Atención al Cliente.
Manual Operacional del CajeroProcedimientos de caja: apertura, cobro, intentos de escaneo, anulaciones/devoluciones, retiros de efectivo y cierre/cuadre.
Módulos del curso que lo alimentan (5)
8. MIDES (Clientes Fieles)10. Venta Emocional15. Prevención de Pérdidas16. Gatillos Mentales que Venden20. Check List y Planillas